Обучение по требованию

Компании, которые используют электронное (дистанционное) обучение в течение нескольких лет осознают, что учебные электронные курсы имеют ряд ограничений, которые пока так и не удалось преодолеть.

Среди таких ограничений:неспособность онлайн-курса (учебного курса) развивать глубокие навыки и компетенции;длинные или сложные курсы становятся «труднозаканчиваемыми», т.е. у них низкий процент завершаемости;по сравнению с развитием синхронного обучения (виртуальные классы, вебинары и т.п.), онлайн-обучению по-прежнему не хватает интерактивности и опыта присутствия в учебном классе.Широкое распространение поисковых машин, блогов, подкастов пользователей и других сервисов веб 2.0, а также мобильных устройств сделало интернет интерактивным, движущимся вслед за опытом самих пользователей. (Термин «web 2.0» относится ко второму поколению онлайновых сообществ и сервисов (социальные сети, вики, блоги, службы социальных закладок, подкасты, RSS подписки, социальное программное обеспечение, API, онлайн веб сервисы), которые содействуют креативному подходу и взаимодействию пользователей друг с другом).Первым шагом на пути к «обучению по требованию» можно назвать свободный доступ к самому учебному электронному курсу и сопутствующим материалам до официального прохождения курса, во время прохождения и после его завершения.Подход «обучение по требованию» подразумевает, что обучение, (будь то информирование, учебные объекты или поддержка в достижении высокой производительности) предоставляется сотруднику в процессе работы. В контексте learning on-demand, курсы, ссылки, файлы с руководством по тому или иному вопросу, документы, вебкасты (запись вебинаров или онлайн конференций), аудио, видео, книги и презентации — все это доступно сотрудникам во время выполнения работы — в тот момент времени, когда эта информация наиболее актуальна и требуется для более качественного выполнения работы или для повышения производительности. Подход «обучение по требованию» схож с just-in-time learning и just-in-time workflow learning.Внимание! Обучение по требованию не предполагает отказ от формального обучения (тренингов, обучающих конференций, семинаров, мастерских, стажировок и т. д.). Эти учебные мероприятия становятся частью обучения по требованию, продолжая идею смешанного обучения (blended learning). Сотрудник сам или его руководитель решит, какой метод обучения/инструмент обучения лучше использовать в каждом конкретном случае.

Кейс компании IBMС помощью поиска на портале сотрудники могут найти нужную им в текущей работе информацию, найти в компании человека, знающего ответ на вопрос (предметного эксперта), пройти учебный электронный курс и даже оставить заявку на очную программу, которые никто не отменял. Так как портал «знает» сферу деятельности сотрудника, его должность, время, в течение которого он занимает эту должность, географическое нахождение, область интересов, уровень навыков в рамках занимаемой должности и т. п. Эти данные позволяют персонализовать контент, т. е. среди результатов выдачи поиска сотрудник получит информацию, более релевантную его характеристике и предпочтениям.Контент учебного портала IBM базируется на трех принципах:1) технологии. На портале внедрены технологии поиска, используется масса инструментов веб 2.0, контент персонализован;2) люди. Сотрудникам предоставляется руководство к использованию портала, ресурсы обучения и каналы их предоставления максимально отвечают потребностям персонала, иными словами кастомизированы для того, чтобы отвечать нескольким целевым аудиториям в компании;3) процессы. Четко прописаны процессы создания, хранения и управления контентом.Для того чтобы контент отвечал самым изысканным потребностям каждого из подразделений компании, весь контент учебного портала разделили на 83 портфолио/тем и создали специальную роль — «портфолио менеджер». Это не совсем должность, скорее зона ответственности, так как человек являющийся портфолио менеджером, может заниматься и другой деятельностью. Итак, портфолио менеджер — это эксперт знаний, который управляет ресурсами в своей области/теме. Портфолио менеджеры отслеживают использование и удовлетворенность сотрудников контентом в своем портфолио. Если к некоторому документу обращаются чаще, чем к другим, то портфолио менеджер следит за тем, чтобы этот документ был как можно выше к первой строке выдачи поиска. Ответственный за портфолио является так называемым «официантом», оказывающим сервис в создании, хранении, поиске контента. Поэтому он заинтересован в ценности контента для бизнеса, а также повторном и многочисленном использовании элементов портала.Еще одна критичная для успеха учебного портала роль — эксперт обучения — это сотрудники компании, работающие в разных подразделениях, странах, проектах, осведомленные не только о доступных ресурсах обучения, но и навыках, которые требуются сотрудникам для достижения бизнес результатов. Эксперты обучения связывают потребности в этих навыках с доступными ресурсами обучения, которые предоставляются сотрудникам в контексте работы.Еще одна важная вещь: через учебный портал доступна корпоративная система управления обучением (LMS), которая содержит десятки тысяч курсов и других учебных активностей, в том числе программ смешанного обучения. LMS — это не сам портал, это один из ресурсов обучения, которые доступны через портал. В LMS есть информация об очных тренингах и мастерских, календарь мероприятий. Все это индексируется и становится доступно в общем поиске.