Стресс! Такое знакомое состояние, которое мы часто испытываем в процессе нашей жизнедеятельности, и даже домашние стены не могут оградить от негативного влияния этого феномена.
Но некоторые становятся жертвами не только повседневного влияния стрессовых факторов, но и специально разработанных методик проектирования подобной атмосферы, так называемых методик проведения стресс-интервью. Говоря об этой процедуре, которая возникла в середине прошлого столетия для проверки кадрового состава военных частей, сразу надо сказать о неоднозначности ее использования в наше прогрессивное время. Есть рекрутеры, которые говорят о безусловной необходимости применения данного вида интервьюирования, находя в ней положительные стороны, другие, напротив, считают стресс-интервью изжившим себя и унизительным способом проверки кандидатов.
Именно о характеристиках этого метода подбора далее и пойдет речь, поскольку, только выделив якорные стороны можно судить о «полезности» или «вредности» данного явления.
Установить подвергается ли кандидат в данный момент стресс-интервью возможно по некоторым признакам, которые однозначным образом описывают суть этого собеседования. Все начинается с долгого ожидания самого интервьюера, которое может затянуться от 30-40 минут и более, далее наступает самая «страшная» часть, требующая от соискателя недюжинной закалки и самообладания. Характер проведения стресс-интервью отличается грубостью и бестактностью, дающие возможность кандидату проявить свои качества моральной устойчивости. Технология стресс-интервью может варьироваться: от долгого монолога интервьюера, не позволяющего выразить свое мнение и защитить себя, а также сопровождаемого репликами: «Я так понимаю, что и на данный мой вопрос вы не можете дать компетентного ответа?», до длительной паузы, что заставляет задуматься об интересе собеседника в целом к самому соискателю. По ходу интервью также можно услышать вопросы, явно, носящие личный, порой компрометирующий характер, которые могут вызывать агрессию кандидата как в словах, так и действиях, реакцию истерии и паники, вплоть до самовольного ухода с интервью. А как бы вы отреагировали на подобные вопросы: «Как часто вы злоупотребляете спиртными напитками» или «Есть ли у вас проблемы в общении с противоположным полом»?!
Однако и данное, отнюдь, не легкое испытание можно преодолеть с высоко поднятой головой, главное соблюдать несколько простых правил: во-первых, не стоит поддаваться на, пусть даже, не всегда умелые и профессиональные манипуляции рекрутеров, во-вторых, спокойно выслушивать нападки собеседника и, в–третьих, только после окончания разговора вставлять краткие и содержательные реплики в свое оправдание, при этом, продолжая разговор в доброжелательной манере, чего бы это не стоило. Свое лицо всегда дороже! К тому же, некоторые вопросы явно интимного характера не требуют от вас конкретного ответа, никто не сможет нарушить зону приватности и выудить больше информации, чем вы намерены предоставить. Сохранение хладнокровия, сдержанности, корректности и обязательно демонстрация высокого уважения к собеседнику помогут успешно вынести любое стресс-интервью.
В процессе разбора структуры стресс-интервью прослеживаются моменты, которые определяют эффективность данного способа подбора персонала и границы его использования. Цель стресс-интервью — не просто оценить кандидата с профессиональной точки зрения, а выявить скрытые негативные стороны его личности, которые могут найти выход в реальной рабочей обстановке. Каждый работодатель хочет быть уверенным в том, что в критический момент сотрудник компании сможет проявить гибкость, скорость принятия решений и нестандартность мышления, выйти из конфликтной ситуации при общении с трудным клиентом, налоговым инспектором или сложным импульсивным руководителем, дабы поддержать репутацию компании.
Следовательно, говоря о сфере применения, очевидным становится, что не каждого специалиста следует подвергать проверке стресс-интервью. Наиболее приемлемым и целесообразным этот способ является для специалистов, которые в процессе своей работы чаще, чем другие сталкиваются с нестандартными ситуациями, требующими особой психической выдержки. К таким, наиболее, стрессовым профессиям относятся те, которые связаны с проявлением непредсказуемых человеческих эмоций, как со стороны клиентов, так и персонала компании: менеджеры по продажам любого уровня, секретари, специалисты по PR, маркетингу и рекламе, кассиры-операционисты, журналисты и репортеры, офис-менеджеры и др. В противном случае, такой жесткий способ проверки кандидатов становится просто неуместен, особенно при проведении собеседования на финансовые, юридические и производственные позиции.
Кроме того, выбор главного действующего лица — того самого человека, который будет предопределять и корректировать течение стресс-интервью, играть роль интервьюера-экзекутора, должен быть правильно и грамотно организован, т.к. данный метод может принести пользу только в руках опытного и квалифицированного менеджера по персоналу. По мнению многих специалистов, данную функцию должен выполнять не просто рекрутер, а специально обученный тренер, обладающий определенными навыками и техниками, который сможет поддерживать баланс между, вполне, корректным поведением и явно неприкрытым хамством, оперативно снимать искусственно созданный стресс и перебарывать негативные реакции кандидата.
Если же стресс-интервью является единственно верным и действенным способом выбрать самого достойного кандидата на занятие данной конкретной позиции, то возникает вопрос: а как его проводить, что можно себе позволить, что бы при этом не испортить впечатление о компании и не отпугнуть ценный кадр. Именно данный вопрос является наиболее сложным, требующим индивидуального подхода в силу разнообразности личностей и характеров персонажей. В любом случае интервью должно носить рамки приличия, поскольку пролитое кофе и летящие на голову папки – это вряд ли можно отнести к границам дозволенного, к тому же это не всегда позволяет раскрыться кандидату в полной мере, продемонстрировать свои индивидуальные качества. Следовательно, данный вопрос остается открытым, и каждая компания вольна определять степень адекватности стресс-интервью самостоятельно. Необходимо лишь помнить о том, что в условиях рынка, когда информация является не только внутренним ресурсом организации, но становится достоянием общественности, важно, чтобы не пострадал имидж компании, который приобретается годами, а может быть потерян в довольно короткие сроки. Помимо этого даже если интервью было пройдено успешно, то кандидат, подвергшийся стресс-интервью, иногда на подсознательном уровне начинает испытывать негатив и настороженность по отношению как к самой компании, так и ее персоналу, что чревато риском потери редких специалистов, спрос на которых на рынке труда в наше время достаточно высок.
Итак, когда перед организацией возникает вопрос, следует ли использовать стресс-интервью при отборе кандидатов, то надо учесть все преимущества и недостатки данного метода, взвесить все «за» и «против», ведь стресс в любом случае сопутствует любому интервью, а для диагностики личных и профессиональных качества кандидата можно применять и другие методики собеседований, тесты и кейсы, которые позволяют выявить почти все ключевые характеристики человека.