В течение осенних месяцев 2011 года на 22% увеличилось количество пользователей на страницах банков в социальных сетях, сообщается в исследовании Frank Research Group. В сети «ВКонтакте» зарегистрирован максимум прироста посетителей страниц банков, который достиг 28%. За это же время количество пользователей, интересующихся банковскими новостями на страницах в Facebook, возросло всего на 7%. По темпам прироста числа подписчиков здесь впереди Промсвязьбанк, а по количественному показателю привлеченной аудитории — ВТБ24.
Большинству клиентов банков удобнее узнавать последние новости или получать помощь для решения своих проблем в социальных сетях, чем сделать звонок в офис банка или зайти на официальный сайт. Стараясь идти в ногу со временем, банки все чаще обозначают свое присутствие в сетях, используя их для привлечения новых клиентов. Так как молодежь наиболее активна в социальных сетях, упор делается именно на эту целевую аудиторию. Приучить с молодых лет пользоваться именно их брендом – такова основная цель банков.
Банки решают немало задач в социальных сетях. Это и поддержка отношений со своими клиентами, с помощью рекомендаций которых возможно увеличить количество новых клиентов. Это и обратная связь по качественному обслуживанию клиентов банком, организация простой службы поддержки клиентов. Но люди хотят не только покупать продукты банков через сети, но и желают неформального и живого общения, делиться своими идеями и предложениями.
Представители банков понимают, что стоимость подачи информации через Интернет с целью привлечения клиентов на порядок ниже, чем информирование по другим каналам – радио и телевидение, газеты и журналы, наружная реклама.
Здесь возникает другой нюанс – как наполнить информацией свои страницы в сетях и обеспечить постоянную интерактивную связь? Во многих банках созданы специальные службы, сотрудники которых оперативно отвечают на вопросы, поступающие от пользователей сетей, причем эта работа проводится круглые сутки, в выходные и праздничные дни.
Дата публикации 13.01.2012
