Алгоритм развития
Развитие ЭИ в организации происходит в несколько этапов:
1. Определение связи между эмоциональным интеллектом и потребностями бизнеса. Сотрудники должны понимать, что это не очередная «модная фишка», а компетенция, необходимая компании. В этом случае эффективность программы обучения будет выше.
2. Поиск заказчика. Поддержка топ-менеджмента необходима для продвижения инициативы внутри компании, а также финансирования программы. Особенно важно содействие влиятельного «топа».
3. Определение состава команды проекта. Чтобы усилия по продвижению в организации идей развития ЭИ не захлебнулись в бюрократизме и чрезмерном контроле, целесообразно создать группу «агентов изменений», которые будут проводить работу по внедрению программы.
4. Оценка программы, демонстрация ее высокого качества и необходимости. Тренинги по развитию ЭИ представляют собой нетрадиционный подход к решению проблем бизнеса, поэтому они часто становятся объектом критики. Результаты оценки должны преодолеть сопротивление новым идеям и убедить ключевых менеджеров и других сотрудников в том, что программа развития ЭИ базируется на объективном анализе качественных и количественных показателей.
5. Продвижение программ развития ЭИ. Для этого необходимо использовать различные пути. Например, разработать варианты программ обучения для разных групп сотрудников.
6. Поиск лидеров для внедрения программы. Они помогут в реализации мероприятий и преодолении сопротивления персонала. Успех зависит от их эмоционального интеллекта.
7. Внедрение программы. Необходимость в ней появляется на определенном отрезке жизненного цикла организации, когда условия для этого более благоприятны, чем на других этапах.
Обучение эмоциональной компетентности представляет собой длительный процесс, включающий многие часы практической работы и огромное терпение. Возможно поэтому, несмотря на растущий интерес к этой теме, тренинги по развитию ЭИ пока не стали приоритетными для большинства бизнес-организаций. Компании продолжают тратить основные средства бюджета на обучение сотрудников техническим навыкам и повышение компьютерной грамотности.
Обучение
В целях улучшения бизнес-показателей американская компания AEFA внедрила программу развития эмоциональной компетентности своих специалистов. Она была разработана после того, как руководство осознало связь между финансовым успехом организации и эмоциональным интеллектом ее сотрудников. Программа была ориентирована на обучение людей умению понимать эмоциональное состояние как собственное, так и клиентов. Рост объема продаж специалистов, принявших участие в тренингах, составил 18,1?% (для сравнения: у сотрудников, не участвовавших в программе, тот же показатель равен 16,2?%). Компания вкладывает в обучение одного человека и пост-программные мероприятия от 100 до 1500 долл. США.
Опрос, проведенный среди участников программы, показал, что 88?% сотрудников компании считают эмоциональный интеллект важным фактором успеха в своей профессиональной деятельности, а более половины отметили, что это обучение оказало значительное влияние на показатели их работы.
Каждый принятый сотрудник обязан пройти курс обучения по программе развития ЭИ. Он рассчитан на 6 дней. При этом изучаются следующие вопросы:
как понять свои эмоции;как выразить эмоции;как эмоции влияют на людей, особенно на рабочем месте;как найти баланс между работой и семьей.
Элементы ЭИ
Компетенция «эмоциональный интеллект» складывается из следующих составляющих.
Персональная компетентность:
понимание своих эмоций и их влияния на окружающих;адекватная самооценка — осознание своих сильных и слабых сторон;саморегуляция — управление негативными эмоциями и импульсами;добросовестность — признание ответственности за свои действия;адаптивность — гибкость при изменениях;инновационность — открытость для новых идей и информации;самомотивация;«драйв» — стремление к улучшениям или достижению наивысших результатов;инициатива — готовность действовать при появлении возможности;оптимизм — стремление к достижению целей, несмотря на препятствия.
Социальная компетентность:
эмпатия — сопереживание другим людям;развитие других людей;политическое сознание;коммуникации;лидерство — управление людьми и группами;управление конфликтами;кооперация — работа с другими людьми для достижения общей цели;работа в команде — достижение синергетического эффекта в достижении общих целей.
