I Фаза подготовки, включающая в себя и
первое знакомство, первый разговор, который предоставляет возможность коучу и клиенту либо проникнуться доверием друг к другу, либо вообще не начинать коучинг. Очень важно, что в ходе разговора есть время удостовериться, что клиент убежден в своем намерении, в важности и актуальности желаемого. Коучинг работает с областью «надо», а не с областью «хочу».
Для коуча в этой фазе важны:
— Взаимная симпатия и уважение;
— Открытость и готовность к продолжению разговора;
— Тема, в своем первом рассмотрении и опреде-ление: подходит ли тема под формат коучинга;
— Ангажемент для клиента и его темы.
Для клиента здесь имеет значение:
— Доверие;
— Ощущение компетентности коуча;
— Чувство, что ты в хороших руках;
— Принятие собственной личности со всеми сложностями и проблемами;
— Эффективность образа действия;
— Рекомендации значимых людей.
и заключение контракта: формального и психологического. Формальные границы отношений коучинг-процесса всегда закрепляются в договоре. В отличие от обычного производ-ственного договора, в нем отражаются не определенные результаты, а согласуется то, что коуч дает консультации, продвигающие к значимым достижениям. Обычно в формальном договоре закрепляются следующие пункты:
— Количество встреч (сессий);
— Продолжительность одной встречи;
— Место встреч;
— Интервал между встречами;
— Продолжительность всего коучинг-процесса;
— Количество людей, участвующих в коучинге;
— Обязанность неразглашения;
— Величина гонорара;
— Способ и время оплаты;
— Вопросы нарушения договора.
психологический договор, который должен быть направлен на индивидуальные «правила игры». Обычно он составляется устно. Как пишет в своей книге «Handbuch Coaching» классик немецкого коучинга Christipher Rauen в этом договоре очень важно прояснить:
— Желания и ожидания клиента;
— Цели коучинга;
— Темы для коучинга;
— Темы, не обсуждаемые в коучинге;
— Условия коуча;
— Возможности коуча;
— Задачи коуча;
— Неверные ожидания клиента.
Темы и условия, которые обычно рассматриваются в рамках этого соглашения, охватывают следующие области:
— Идеологическая ориентация клиента и коуча должна гармонировать;
— Готовность клиента к самокритичным вопросам о собственной ценности;
— Готовность клиента к объективному противостоянию собственной персоны и ситуации;
— Готовность взять ответственность за свои проблемы на себя;
— Понимание необходимости в коучинге;
Здесь также очень важно, чтобы клиент имел представление о процедуре и об используемых в коучинге техниках. Психологический договор предоставляет возможность обсудить границы коучинга: что можно достигнуть, как далеко позволено «заходить» коучу и где есть «зоны-табу».
II Основная фаза, состоящая из:
диагностики ситуации. В начале коучинга необходимо узнать, какие основные причины лежат в заявленной ситуации. В ходе дальнейших бесед коуч обсуждает названные проблемы.
На этом этапе для коуча важно:
— Понять ситуацию;
— Определить набор инструментов: техник и методов;
— Разбудить интерес и любопытство клиента;
— Составить совместную « картинку» прорабатываемой ситуации во всей ее глубине и широте;
— Держать взятый курс в ходе всего процесса (не допускать отклонений).
Важно для клиента:
— Довериться, особенно в личных вопросах и информации о фирме;
— Ощутить принятие и понимание со стороны коуча;
— Приобрести ясность и новые перспективы;
— Определить желаемое состояние;
— Получить ориентацию в темах и продолжительности процедуры;
— Почувствовать поддержку коуча;
— Оставаться « в теме», держать руку на пульсе.
определения цели. Эта фаза самая длинная во всем процессе и распределяется на несколько встреч, так как именно здесь формулируется цель, создаются проекты решений, ищутся пути. Часто вместо цели клиент заявляет о ценностях и намерениях, которые он неосознанно преследует. Очень важно эти личностные ценности и намерения идентифицировать и перенести в сознательный план. При осознании клиентом системы ценностей становится возможным расклассифицировать цели в иерархии и избежать несогласований. Причем, немцы считают, что коуч всегда должен в совместном процессе обсуждения разделять конечную цель и цели достижений. Цели достижений находятся в плоскости активности самого клиента, а конечная цель иногда зависит от внешних обстоятельств. Обычно конечная цель включает в себя одну или несколько промежуточных целей достижения. Это значит, что цели достижений могут быть необходимыми, но недостаточными для достижения конечной цели. Хотя фокус внимания в коучинге направлен на цели, которые зависят от активности клиента, но именно конечная цель часто является по сути своей мотивирующим и ориентирующим фактором. Точно сформулированная цель часто содержит в себе решение! Преследование же «кажущихся целей» делает коучинг бессмысленным. Совместно найденные цели и первые пути решения становятся частью рабочего плана, где прорабатываются конкретные шаги клиента: что, когда и как он должен делать. На этом этапе очень важно воодушевить клиента, придать ему мужества, помочь ему конкретно сформулировать его замысел и визуально представить цель. Также очень важно не ограничивать клиента в поиске ресурсов, нужно включить всю его креативность и фантазию. Зафиксированное в плане должно быть разумно, реа-лизуемо и безопасно. Но при этом желательно, чтобы для выполнения каждого последующего шага нужно было «подтянуться», чуть-чуть превозмочь себя.перепроверки (целей, стратегий, мероприятий). В последующих встречах коуч и клиент возвращаются к выработанному плану, обсуждая, что сделано, какие есть препятствия, какие еще возможны варианты для достижения задуманного, обговариваются новые сроки и последовательность шагов. Кроме того, перепроверяются, сверяя с действительностью ключевые моменты и основные линии поведения. Особенно ценно здесь осознание уникальности имеющегося у каждого опыта и смелость в его использовании.
III Фаза завершения:
формальное завершение коучинга. Если коучинг процесс успешно вышел на финишную прямую, то есть проблемы проработаны, решение найдено и цель достигнута, то очень полез-но для коучинг-партнеров оглянуться назад на пройденный процесс и посмотреть в будущее, чтобы закрепить и усилить новые способности, навыки, образцы поведения.
Важно для коуча:
— Использовать возможность открыто оглянуться назад;
— Ощутить чувство удовлетворенности от работы;
— Наладить партнерскую и искреннюю атмосферу встреч.
Важно для клиента:
— Пережить все происходящее;
— Ощущать поддержку;
— Чувствовать эмоциональное сопровождение;
— Ощущать отсутствие чувства покинутости;
— Испытывать великолепное ощущение улучшений и изменений;
— Осознать возможность чему-то научиться;
— Активная и волнующая атмосфера встреч;
— Быть востребованным.
эволюция. После формального завершения клиент всегда может по взаимной договоренности продолжить контактировать с коучем по телефону или в режиме коротких встреч. Разделение сов-местного успеха, возможных трудностей могут дать импульс для дальнейшего самостоятельного развития и раскрытия потенциала. Этот вид контакта не должен снова превратиться в коучинг. Это просто совместное переживание чувства победы. Такого рода разговоры обычно происходят через три месяца после окончания коучинга. Если клиент приходит с новой коучинг — ситуацией, то возможно снова начать сессию. Но обычно (из опыта) повторное обращение к коучу происходит не раньше, чем через 9-12 месяцев.рефлексия как понимание собственной ценности, прояснение своей роли и многогранности перспектив, а также расстановка приоритетов и осознание цели;изменение образа действия как эффект от коучинга назвали 60% клиентов и 59% коучей. В результате изменилось поведение в конфликтах, появились новые способности к руководству, улучшились коммуникативные навыки и, как следствие, навыки публичных выступлений; произошли позитивные изменения в тайм менеджменте и способах принятия решений; продуктивно изменилась организация труда;личностное развитие как влияние коучинга назвали более половины опрашиваемых. Сюда можно отнести повышение самосознания и чувства собственной ценности, развитие уверенно-сти, появление инициативы, рост мотивации, осознание своих сильных и слабых сторон;улучшение межличностных отношений было названо больше, чем третью участников. Уменьшилось количество конфликтов, многие конфликты были успешно разрешены, изменилось поведение в кризисных ситуациях, улучшилось взаимоотношение с окружающими;улучшение самочувствия отметили 36% клиентов и 20% коучей. Были названы следующие параметры: возрастание самообладания, повышение стрессоустойчивости, исчезновение страхов, появление новых сил и энергии;изменения в профессиональной области отметила четверть клиентов. Некоторые назвали профессиональную переориентацию как положительный эффект коучинга плюс улучшение в выполнении производственных задач.
Для клиентов процесс общения с коучем выполняет роль катализатора. Цель и смысл любой беседы с клиентом не «ремонт» частей личности, а развитие собственных, заложенных в любом индивидууме, ресурсов. Как точно заметил сэр Джон Уитмор, родоначальник коучинга в Вели-кобритании: «Это средство содействия, помощи другому человеку в поиске его собственных решений, или его (ее) продвижения в любой сложной ситуации. Задача коуча фасилитировать высокий уровень ответственности и осознанности на самых глубинных уровнях, для того, чтобы создать, развить доверительные отношения человека со своей внутренней мудростью».
В заключение, хочу отметить, что коучинг в России еще находится на стадии «распространения», если смотреть на процесс развития коучинга с точки зрения Кристофера Рауена. Нам еще предстоит пройти весь путь, начиная от определения четких границ процесса и, продолжая развивать свои, российские, теории и концепции. На сегодняшний день в нашей стране в большей степени представлены последователи американских традиций. Хочется верить, что недалек тот день, когда и европейские специалисты внесут свой вклад в развитие коучинга в России. И мы сможем узнать об их опыте не из газет и журналов, книг и интернета, а в реальном режиме обучения в реальной «школе коучинга» у нас.
Впервые опубликовано в журнале «Корпоративные университеты»