В скором времени в Сбербанке могут появиться новые услуги: единый колл-центр, интернет-трейдинг, и другие.
Предложения о новых видах услуг отправили территориальные Сбербанки в головной офис к заседанию коллегии руководителей банка. Изменения коснулись кредитного отдела, в частности, создание единого колл-центра и организация интернет-банка, собственно в котором можно оформить кредит online, реализация идей интернет-трейдинга, а так же полноценный доступ на FORTS PTC. Все эти предложения стали первоочередными, которые будут реализовываться.
В ходе планирования будущей бизнес-стратегии Сбербанка, обсуждались проекты создания центров ипотечного кредитования, расширение возможностей по доверительному управлению и предоставлению различных услуг на рынке Forex. Организация фондов банковского управления, а так же создание личной линейки ПИФов, все это для себя наметило руководство Сбербанка.
По сегодняшний день отрабатывается пробный проект по внедрению интернет-трейдинга. После того, как закончится этот пробный период, будут подведены итоги эксперимента и принято решение о внедрение интернет-трейдинга в реальную эксплуатацию. Примерно через год клиенты смогут пользоваться им. Однако конкуренты отмечают тот момент, что Сбербанк пытается реализовать проект интернет-трейдинга уже три года. Специалисты же утверждают, что отделения банков еще не готовы к работе со сложными финансовыми продуктами.
Все эксперты сходятся во мнении, что проект по созданию общего колл-центра должен являться перспективным для Сбербанка, однако его внедрение – проект очень дорогой и требующий больших временных затрат. Важно помнить, что децентрализация рекламных кампаний опасна тем, что их качество в регионах может быть низким, что негативно скажется на имидже самого банка.
Дата публикации: 21.09.2012, 19:47
