Большинство руководителей компаний мечтают о лояльности своего персонала. Почему не о сознательности?
Какими бы вы хотели видеть своих сотрудников? Есть выражение, настолько избитое, что его смысл уже потерялся: «Кадры решают все». Можно сказать точнее: «Правильные кадры решают все». Весь вопрос в том, что такое правильные кадры. Для меня из многих качеств, таких как профессионализм, гибкость, опыт, только одно является фундаментальным и по-настоящему важным. Это сознательность. Сознательный менеджер — это не тот человек, который поможет старушке перейти через улицу, хотя, скорее всего, он так и сделает. Это человек, который на время работы в компании руководствуется целями и задачами бизнеса, исключая собственные интересы. Такое утверждение нельзя понимать слишком буквально. Поясню.
В последнее время я ежедневно провожу как минимум одно собеседование. Понимая, что «определить — это значит ограничить», я все же условно разделяю всех менеджеров на три категории: «лояльные», «нелояльные» и «сознательные». И предпочитаю приглашать на работу последних.«Лояльные» менеджеры на собеседовании чаще всего указывают на лояльность своим работодателям как одно из своих главных достоинств. Подчеркивают, что работали в компании ради дела и что их зарплата, карьера и личные интересы никогда не стояли на первом плане. Часто лояльность проявляется как готовность работать на конкретного руководителя, невзирая на обстоятельства. Первый порыв — нанять такого сотрудника. Что может быть лучше? Однако если посмотреть глубже, то часто можно увидеть, что за лояльностью скрываются зависимость, попытка компенсировать лояльностью недочеты в работе, надежда подстраховаться. Боязнь ощутить себя в полной мере ответственным за свою жизнь и карьеру. Ведь движение вперед иногда может означать необходимость ухода с текущей работы, и бывает легче остаться, объясняя это лояльностью, чем сделать такой шаг. Подобный сотрудник не реализовывает свой потенциал и потенциал компании. Также есть опасность, что сотрудники, безоговорочно поддерживающие все начинания, способствуют принятию невыгодных для компании решений. Во многих компаниях есть свои священные коровы — корпоративные мифы, которые никто не осмеливается подвергнуть сомнению, такие как «у нас — лучший сервис в отрасли». Нет у компании лучшего сервиса. Но руководство замечает ошибки, когда становится уже поздно.«Нелояльные» менеджеры ориентированы целиком на собственные интересы. Во время интервью они могут первым делом спросить, на какую зарплату можно рассчитывать. Я столкнулась с кандидатом, который попросил долю в прибыли компании, едва переступив порог офиса, и только потом стал выяснять, чем она занимается. Но это уже лучше, уже шаг вперед: «нелояльные» менеджеры профессиональны, сильны и откровенны. Надо только быть готовым, что они уйдут не моргнув глазом, если им предложат лучшие условия. Но хуже то, что, преследуя сиюминутные выгоды, они не видят общей картины — как для себя, так и для бизнеса.«Сознательный» менеджер лучше всего характеризуется словом «ответственность». Любое решение принимается с позиции интересов компании. Когда критерием решения является ответственность, сложнее работать, так как нет однозначных рецептов. Иногда нужно принять решение, не задавая вопросов, иногда выступить с острой критикой. Иногда указать на то, что вознаграждение недостаточно, а иногда отказаться от него вовсе.Команда сознательных менеджеров напоминает музыкантов в оркестре: чтобы сыграть красиво, нужно вступить в правильный момент, отыграть по максимуму, остановиться по сигналу дирижера и, если другой музыкант заснул, сыграть его партию, при этом не вылезая из оркестровой ямы и не крича в зал, что сыграл именно ты. Увы, в жизни такие люди встречаются реже, чем хотелось бы.