Чего больше всего хотят пользователи онлайн-банкинга? Агентство Markswebb Rank and Report, которое провело исследование запросов пользователей, сделало вывод, что потребности не так уж и высоки. Другими словами, возможности интернет банков слишком опережают потребности своих клиентов.
В первых двух месяцах этого года Markswebb сделало опрос клиентов различных банков. Что показало данное исследование? Важнейшим критерием для пользователя является возможность удаленного доступа и просмотр всех операций онлайн (более 93% заявили об этом). Если бы этого не было, то онлайн-банкинг стал бы не нужен. Далее, когда клиенты убеждены в том, что их средства в полной безопасности, они желают свободного распоряжения ими. Денежные переводы, заказ услуг, аренда экскаватора-погрузчика, оплата коммунальных платежей входит в интересы более 90% опрошенных. Также клиентам хочется дополнительного комфорта, к примеру, дистанционное открытие вклада (более 20% опрошенных).
После опроса Markswebb Rank and Report открыло много счетов (суммой две-три тысячи рублей) в тридцати крупнейших банках России. Они преследовали цель – узнать уровень сервиса. Из этого списка исключили специализированные банки. Кредитные организации в интернете тестировались более двух месяцев. Результат был следующий: большинство банковских услуг абсолютно не востребован.
Дата публикации 10.04.2012, 12:13
