Методология оценки «тайный потребитель» в течение последних 20-ти лет с успехом применяется иностранными компаниями. В последнее время она заполучила немалую известность и в РФ. На данный момент методология оценки и мотивировки персонала «скрытый клиент» считается очень результативной в сравнении со всеми иными способами исследования особенностей сервиса для посетителей.
На основании итогов диагностики способом «скрытый клиент» вам предоставляется возможность делать выводы в таких вопросах, как: 1. Квалификация персонала, его знание перечня товаров и умения.
2. Уровень преданности к фирме и мотивировки работников.
3. Состояние взаимосвязи меж подразделениями.
4. Отдача рекламных событий (специализированных промо-акций). 5. В мерчандайзинге можно узнать специфику выкладки продукта, логику организации торгового места.
6. Удовлетворённость клиента при посещении фирмы и мотивировка к новому посещению точки продаж.
Тайный клиент приезжает в торговый центр или же отдел и обращается к 1-му из продавцов с пожеланием выбрать продукт. На протяжении беседы тайный клиент поинтересуется качеством продукта, попросит сопоставить его с продуктами фирм-соперников, выразит сомнения насчет цены, проведет проверку того, насколько просто торговец работает с прайс листом, определит уровень сервиса. По завершении приблизительно десятиминутной беседы тайный клиент оставляет торговый зал. Если вас интересует работа подработка тайным потребителем в компании Радикс, заходите на сайт www.radix-group.com или обращайтесь по адресу: Москва, Б. Каретный пер., д. 20, стр. 3.
Способ оценки «секретный потребитель» — это разработка оценки персонала, дающая оценить ваших работников с точки зрения ваших посетителей. Сущность технологии в том, что к вашим настоящим посетителям прибавляется некая численность «тайных», которые разговаривают с работниками, совершают покупки, предъявляют жалобы и, оставаясь в роли посетителя, узнают: насколько хорошо действуют торговцы, секретари, иные работники, контактирующие с посетителями; точно ли исполняют работники предписания; как работники выходят из критических, небезопасных ситуаций, и правдивы ли работники фирмы; насколько хорошо они представляют собственный продукт (либо предлагаемые ими сервисы); стремятся ли они к тому, чтобы покупка произошла, и что непосредственно делают, чтобы достичь результата.
По результатам изыскания Вы получаете доклад, где станут отражены такие аспекты: — Каковы познания торговца относительно предлагаемого товара, приходилось ли ему обращаться за поддержкой к иным торговцам и/либо специальной литературе.
— Как торговец выстроил презентацию продукта, сумел ли он привлечь клиента повествованием о товаре, сумел ли вправду продемонстрировать продукт с наилучшей стороны.
— Как торговец проявлял себя в ходе беседы, как обращался с потребителей.
— Как торговец отозвался на сообщение про отказ от покупки.
