В рамках федерального проекта «Производительность труда», который является частью национального проекта «Эффективная и конкурентная экономика», санаторий «Алтай» провел ряд мероприятий с использованием ресурсов ИТ-платформы «производительность.рф». В ходе анализа были выявлены ключевые проблемы, такие как длительное ожидание на ресепшен, избыточные перемещения горничных и скопление гостей в зонах раздачи.
Применение принципов бережливого производства дало хорошие результаты: время обслуживания гостей сократилось на 15,5%, очереди уменьшились на 73,3%, а количество процедур, выполняемых одним медицинским работником, возросло на 9%. Также перераспределение рабочего времени сотрудников дало возможность сосредоточиться на других важных процессах, снизив нагрузку на штат.
Обучение горничных стандартам уборки на работе через мобильное приложение повысило качество услуг. Генеральный директор АО «Санаторий «Алтай» М. Попеляева отметила, что проект позволил улучшить вовлеченность сотрудников и уровень сервиса. Основным достижением стало сокращение времени на оформление гостей и уборку, что дало возможность улучшить персонализированный подход.