Ложь достаточно легко определить — на наших (B-TRAINING) тренингах мы обучаем участников техникам выявления лжи.
Несколько советов:
В начале интервью задайте несколько несложных вопросов, на которые кандидат совершенно точно будет давать правдивые ответы. Это называется «калибровка». Ваша цель – слушать не столько содержание ответа (вы его знаете заранее), сколько оценивать реакции во время ответа.В ходе «калибровки» и затем дальше во время интервью обращайте внимание на:
— Жестикуляцию (присутствует, отсутствует, интенсивная, умеренная, характерные жесты)- Взгляд (смотрит — не смотрит, направление взгляда)- Позу (открытая, закрытая)- Напряжение (умеренное, сильное, слабое)- Темп речи (медленно, средний темп, быстро)- Ритм речи (связно и свободно, с паузами)- Громкость (тихо – средняя громкость – громко)
Перечислю несколько характерных признаков лжи, не раскрывая психологических феноменов, стоящих за ними:
— Затруднения или неспособность рассказать о подробностях и фактах при детальных вопросах, несмотря на уверенный ответ на «общий вопрос» (если вы пользуетесь техниками «Воронка» или «S.T.A.R.»).
— Появление в поведении признаков, несвойственных для этого человека в ситуациях, когда он дает правдивые ответы. Например, во время «калибровочных» вопросов говорил спокойно и громко – а при ответе на очередной вопрос начал говорить значительно быстрее и тише.
— Жесты в районе лица, особенно если это нехарактерные, новые жесты, которые кандидат не использовал до ответа на этот вопрос. Наиболее часто это прикосновения к кончику носа, почёсывание лба или затылка, прикосновения в области рта (рука прикрывает рот или пальцы касаются уголков губ), потирание уха.
— Явное движение глаз вверх-вправо.
— Изменение темпа речи – в большинстве случаев люди, говорящие неправду, начинают говорить быстрее.Наше подсознание обычно подсказывает нам, и мы это чувствуем. «Вроде бы всё гладко и складно, но… что-то не так», — говорим мы себе в таких случаях. Рекомендации, которые я дал выше, позволяют вывести это «что-то не так» на сознательный уровень. Если вы в ходе интервью заметили совокупность вышеописанных признаков у кандидата, либо один, но ярко проявляющийся – будьте начеку!
Завершить хочу замечанием о том, что цель интервью – не поймать кандидата на лжи, а получить максимально достоверную и детальную информацию. Поэтому если вы поняли, что кандидат приукрашивает, преувеличивает или говорит о том, чего не было – зафиксируйте это для себя. Чего не стоит делать – тут же сообщать о своём открытии кандидату, тем самым загоняя его в угол. Поблагодарите и двигайтесь дальше по плану либо более короткой дорогой к завершению интервью.
Владимир Беляев, директор компании B-TRAINING
